Платформа Управления Клиентами

Гибкое решение для управления взаимоотношениями с клиентами и программами лояльности

Запросить Демо

Модули платформы

Сбор данных

Коммуникации

Программа лояльности

Аналитика

Сбор данных

Модуль предоставляет возможность собирать данные о клиентах и взаимодействиях с ними из любых источников, обрабатывать и структурировать их

Возможности модуля

Интеграция

с любыми источниками данных. Например: 1С, веб-сайт, СЭД, ERP, социальные сети и т.д.

Настраиваемые поля

вы можете добавить неограниченное количество полей в профиль клиента через простой конструктор. Например: Магазины одежды могут добавить поля «Размер одежды» или «Предпочитаемый стиль»

Ролевой интерфейс

каждый сотрудник видит только то, что разрешено правами и важно для него Например: маркетологи не видят персональных данных клиентов, а видят только их наличие или отсутствие

Правила дедубликации

поиск дублей по совпадению любого поля (настройка) Например: При совпадении адреса электронной почты и/или телефона

Посмотреть связанные услуги

Коммуникации

Модуль предоставляет возможность взаимодействовать с клиентом по различным каналам: email, SMS, звонок, веб-сайт, точка продаж, мессенджеры и т.д., предоставляя уникальный опыт взаимодействия (Customer Experience).

Возможности модуля

Редактор шаблонов электронной почты

Интуитивно понятный и упрощающий создание рассылок

A/B тестирование

Отслеживание активности

Расчет конверсии для каждого канала

Предварительный просмотр электронных писем

Выбор наиболее удобного канала взаимодействия

Посмотреть связанные услуги

Программа лояльности

Модуль предоставляет возможность создавать и управлять механиками, которые мотивируют клиентов совершать нужные компании действия (покупки, действия в социальных сетях, рассказать другу и т.д.).

Возможности модуля

Настройка правил начисления баллов

за любые действия в простом редакторе. Например: 1 балл за каждые потраченные 100 руб.

Настройка правил списания баллов

для покупки продуктов или услуг компании в простом редакторе. Например: Списание баллов до 50% от суммы чека из расчета 1 руб. = 1 балл

Настройка истечения сроков действия баллов

в простом редакторе. Например: Срок действия обычных баллов – 1 год, срок действия статусных баллов – 1 месяц

Проведение маркетинговых кампаний

в рамках программы лояльности. Например: ЦА – новые участники ПЛ, срок действия – бессрочный, Механика - +100 баллов за списание баллов в течении 14 дней

Ведение каталога призов/подарков

Посмотреть связанные услуги

Аналитика

Модуль включает в себя множество отчетов «из коробки». Однако большинство организаций настраивают отчеты «по умолчанию» под себя.

Готовые отчеты:

Отчет о бренде
Отчет «Удержания клиентов»
Отчет «Предпочтения клиентов»
Отчет «Воронка продаж»
Отчет «Программа лояльности»
Отчет «Эффективность маркетинговых кампаний»
Отчет «Анализ фрода»
Отчет «Эффективность коммуникаций»

Услуги LOYALME

Сбор данных

Анализ базы клиентов
Разработка стратегии управления базой клиентов
Аутсорсинг управления базой клиентов

Коммуникации

Анализ коммуникаций
Разработка коммуникационной стратегии
Аутсорсинг управления коммуникациями

Программа лояльности

Аудит текущей программы лояльности
Разработка и внедрение концепции
Аутсорсинг программы лояльности

Услуги для сбора данных

Опытная команда бизнес-консультантов LOYALME позволит раскрыть потенциал вашей базы клиентов

Анализ базы клиентов

Анализ профилей клиентов (360 view) и разработка рекомендаций по наполнению базы данных необходимыми данными

Анализ покупательской активности (RFM) и разработка рекомендаций по практическому применению результатов анализа

Разработка стратегии управления базой клиентов

Разработка механизмов сбора и обогащения профилей клиента

Разработка стратегии и регламентов регулярного анализа базы клиентов, используя сегментации RFM, бинарную сегментацию и др.

Аутсорсинг управления базой клиентов

Регулярная очистка и дедубликация данных

Операционное управление обогащением базы клиентов

Узнать стоимость

Услуги по разработке стратегии коммуникаций

Опытная команда бизнес-консультантов LOYALME поможет провести глубокий анализ существующих коммуникаций, а также выстроить новую стратегию коммуникаций, которая будет непосредственно влиять на продажи

Анализ коммуникаций

Анализ существующих коммуникаций с клиентами (триггеры, новостные рассылки и т.д.) и разработка персональных рекомендаций по повышению ее эффективности

Разработка коммуникационной стратегии

Разработка и внедрение стратегии коммуникаций включая триггерные коммуникации и регулярные коммуникации

Аутсорсинг управления коммуникациями

Аутсорсинг управления коммуникациями (разработка дизайна, верстка, тестирование, анализ результатов)

Узнать стоимость

Услуги по разработке и внедрению программы лояльности

Опытная команда бизнес-консультантов поможет использовать эффективные механики программы лояльности, которые подходят именно Вашей компании и напрямую влияют на частоту покупок и средний чек

Аудит (Анализ) текущей программы лояльности

Аудит существующей программы лояльности с разработкой рекомендаций по повышению ее эффективности

Разработка и внедрение концепции программы лояльности под ключ

Концепция
Стратегия вовлечения
Маркетинговая модель
Финансовая модель

Аутсорсинг программы лояльности

Операционное управление, планирование, проведение и анализ результатов таргетированных и нетаргетированных маркетинговых кампаний

Узнать стоимость

Наши клиенты

О LOYALME

C 2011 года LOYALME проектирует стратегии и осуществляет управление комплексными Программами Лояльности и CRM. В 2014 г. LOYALME запускает облачную платформу Customer Management Platform для автоматизации Программ Лояльности и CRM. Одновременное использование стратегий, технологий и услуг управления проектами от LOYALME существенно повышает ROI от CRM и Программ Лояльности.

Офисы