Платформа Управления Клиентами

Гибкое решение для управления взаимоотношениями с клиентами и программами лояльности
Запросить Демо
Модули платформы
Сбор данных
Коммуникации
Программа лояльности
Аналитика
Сбор данных
Модуль предоставляет возможность собирать данные о клиентах и взаимодействиях с ними из любых источников, обрабатывать и структурировать их

Возможности модуля

Интеграция

с любыми источниками данных. Например: 1С, веб-сайт, СЭД, ERP, социальные сети и т.д.

Настраиваемые поля

вы можете добавить неограниченное количество полей в профиль клиента через простой конструктор. Например: Магазины одежды могут добавить поля «Размер одежды» или «Предпочитаемый стиль»

Ролевой интерфейс

каждый сотрудник видит только то, что разрешено правами и важно для него Например: маркетологи не видят персональных данных клиентов, а видят только их наличие или отсутствие

Правила дедубликации

поиск дублей по совпадению любого поля (настройка) Например: При совпадении адреса электронной почты и/или телефона

Посмотреть связанные услуги
Коммуникации
Модуль предоставляет возможность взаимодействовать с клиентом по различным каналам: email, SMS, звонок, веб-сайт, точка продаж, мессенджеры и т.д., предоставляя уникальный опыт взаимодействия (Customer Experience).

Возможности модуля

Редактор шаблонов электронной почты

Интуитивно понятный и упрощающий создание рассылок

A/B тестирование

Отслеживание активности

Расчет конверсии для каждого канала

Предварительный просмотр электронных писем

Выбор наиболее удобного канала взаимодействия

Посмотреть связанные услуги
Программа лояльности
Модуль предоставляет возможность создавать и управлять механиками, которые мотивируют клиентов совершать нужные компании действия (покупки, действия в социальных сетях, рассказать другу и т.д.).

Возможности модуля

Настройка правил начисления баллов

за любые действия в простом редакторе. Например: 1 балл за каждые потраченные 100 руб.

Настройка правил списания баллов

для покупки продуктов или услуг компании в простом редакторе. Например: Списание баллов до 50% от суммы чека из расчета 1 руб. = 1 балл

Настройка истечения сроков действия баллов

в простом редакторе. Например: Срок действия обычных баллов – 1 год, срок действия статусных баллов – 1 месяц

Проведение маркетинговых кампаний

в рамках программы лояльности. Например: ЦА – новые участники ПЛ, срок действия – бессрочный, Механика - +100 баллов за списание баллов в течении 14 дней

Ведение каталога призов/подарков

Посмотреть связанные услуги
Аналитика
Модуль включает в себя множество отчетов «из коробки». Однако большинство организаций настраивают отчеты «по умолчанию» под себя.

Готовые отчеты:

  • Отчет о бренде
  • Отчет «Удержания клиентов»
  • Отчет «Предпочтения клиентов»
  • Отчет «Воронка продаж»
  • Отчет «Программа лояльности»
  • Отчет «Эффективность маркетинговых кампаний»
  • Отчет «Анализ фрода»
  • Отчет «Эффективность коммуникаций»
Услуги LOYALME
Сбор данных
  • Анализ базы клиентов
  • Разработка стратегии управления базой клиентов
  • Аутсорсинг управления базой клиентов
Коммуникации
  • Анализ коммуникаций
  • Разработка коммуникационной стратегии
  • Аутсорсинг управления коммуникациями
Программа лояльности
  • Аудит текущей программы лояльности
  • Разработка и внедрение концепции
  • Аутсорсинг программы лояльности
Услуги для сбора данных
Опытная команда бизнес-консультантов LOYALME позволит раскрыть потенциал вашей базы клиентов
Анализ базы клиентов
Анализ профилей клиентов (360 view) и разработка рекомендаций по наполнению базы данных необходимыми данными

Анализ покупательской активности (RFM) и разработка рекомендаций по практическому применению результатов анализа
Разработка стратегии управления базой клиентов
Разработка механизмов сбора и обогащения профилей клиента

Разработка стратегии и регламентов регулярного анализа базы клиентов, используя сегментации RFM, бинарную сегментацию и др.
Аутсорсинг управления базой клиентов
Регулярная очистка и дедубликация данных

Операционное управление обогащением базы клиентов
Узнать стоимость
Услуги по разработке стратегии коммуникаций
Опытная команда бизнес-консультантов LOYALME поможет провести глубокий анализ существующих коммуникаций, а также выстроить новую стратегию коммуникаций, которая будет непосредственно влиять на продажи
Анализ коммуникаций
Анализ существующих коммуникаций с клиентами (триггеры, новостные рассылки и т.д.) и разработка персональных рекомендаций по повышению ее эффективности
Разработка коммуникационной стратегии
Разработка и внедрение стратегии коммуникаций включая триггерные коммуникации и регулярные коммуникации
Аутсорсинг управления коммуникациями
Аутсорсинг управления коммуникациями (разработка дизайна, верстка, тестирование, анализ результатов)
Узнать стоимость
Услуги по разработке и внедрению программы лояльности
Опытная команда бизнес-консультантов поможет использовать эффективные механики программы лояльности, которые подходят именно Вашей компании и напрямую влияют на частоту покупок и средний чек
Аудит (Анализ) текущей программы лояльности
Аудит существующей программы лояльности с разработкой рекомендаций по повышению ее эффективности
Разработка и внедрение концепции программы лояльности под ключ
  • Концепция
  • Стратегия вовлечения
  • Маркетинговая модель
  • Финансовая модель
Аутсорсинг программы лояльности
Операционное управление, планирование, проведение и анализ результатов таргетированных и нетаргетированных маркетинговых кампаний
Узнать стоимость
Наши клиенты
О LOYALME
C 2011 года LOYALME проектирует стратегии и осуществляет управление комплексными Программами Лояльности и CRM. В 2014 г. LOYALME запускает облачную платформу Customer Management Platform для автоматизации Программ Лояльности и CRM. Одновременное использование стратегий, технологий и услуг управления проектами от LOYALME существенно повышает ROI от CRM и Программ Лояльности.
Офисы
  • Москва
  • Нью-Йорк
  • Париж
Продукты
  • Платформа управления клиентами
  • Бизнес консалтинг в области CRM
Экспертиза
  • Программы Лояльности
  • CRM
  • Customer Centricity
  • Digital Transformation
Фишки
  • Эксклюзивный партнер 26 брендов L’oreal Group (технологии и стратегии для программы лояльности)
  • Выпускник программы бизнес акселерации Numa (Париж)
Технология
  • Омниканальная платформа для управления клиентской лояльностью
  • Сертифицирована ФЗ 52 «О Персональных данных»

New York

+1 (646) 620-72-49

77 Water Street, 8 этаж
NY 10005, USA

info@loyalme.com

Paris

+7 (499) 553-07-83

9, Villa Wagram Saint Honoré
Paris 75008, France

info@loyalme.com

Москва

+7 (499) 553-07-83

ул. Зоологическая, стр. 1

info@loyalme.com