Клиент
VICHY является одним из крупнейших косметических производителей на европейском рынке. Компания известна своим ассортиментом средств по уходу за лицом. Знаменитые линии: LiYAcZv (AnZ-Aging), Neovadiol, Normaderm, Dercos, Aqualia Thermal, Capital Soleil, EssenZelles, Vichy Homme, «Secret de VICHY».
Задача
Основной задачей клиента было увеличение конверсии и частоты покупок на сайте.
Решение
Разработка механики программы лояльности, которая предполагала распределение участников по уровням в зависимости от степени их взаимодействия с брендом и вознаграждение за покупки и другие действия на сайте.
Продвижение программы лояльности среди новых и вернувшихся клиентов.
Разработка коммуникационной стратегии для разных сегментов участников программы лояльности.
Расчет финансовой модели.
Разработка технического задания для разработки личного кабинета программы лояльности на Magento.
Тестирования юзабилити сайта и настройка интеграций с платформой для программы лояльности и инструментом email-рассылок.
Разработка скриптов для горячей линии по вопросам программы лояльности и обучение сотрудников.
Разработка всех необходимых юридических документов.
Ежедневная техническая и информационная поддержка клиентов и сотрудников клиента.
Мониторинг мошеннических действий.
Отчетность по ранее согласованным с клиентом показателям (CRR, NPS, CCR, RPR).
Результаты
более 58 000
участников программы лояльности мы привлекли за два года
84%
выручки ecom-канала клиента приносили участники программы лояльности
22%
всей выручки приносили клиенты, которые использовали накопленные баллы
на 12%
превышал средний чек случайных покупателей
23%
участников программы лояльности проявляли активность в социальных сетях (лайкали публикации, делились ими, писали комментарии)
10%
участников порекомендовали продукцию клиента хотя бы один раз на протяжении двух лет.
Есть подобные запросы? Напишите нам!
Заполните поля ниже – наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время
Отправить запрос
Заполните поля ниже – наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.